İade Politikası
Son güncelleme: 14 Mayıs 2026
Bu İade Politikası, Diyetizy web sitesi, mobil uygulamaları, yönetim paneli ve ilgili dijital hizmetleri (“Platform”) kapsamında sunulan ücretli abonelikler, planlar ve dijital hizmetlere ilişkin iptal ve iade koşullarını açıklar.
Diyetizy, diyetisyenlerin, kliniklerin ve yetkili profesyonellerin danışan takibi, randevu yönetimi, beslenme programı paylaşımı, ödeme takibi ve operasyonel süreçlerini dijital ortamda yönetmelerini sağlayan bir yazılım platformudur.
Diyetizy, sağlık hizmeti, diyetisyenlik hizmeti, teşhis, tedavi veya beslenme danışmanlığı sunmaz. Platform üzerinden danışanlara iletilen içeriklerden ilgili diyetisyen veya klinik sorumludur.
1. Genel İade İlkesi
Diyetizy olarak kullanıcılarımıza adil, açık ve anlaşılır bir iade süreci sunmayı hedefliyoruz.
Ücretli bir plana ilk kez abone olan kullanıcılar, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde iade talebinde bulunabilir.
14 günlük iade hakkı, yalnızca ilk abonelik ödemesi için geçerlidir. Yenileme ödemeleri, plan yükseltmeleri, ek hizmetler veya tekrar satın alımlar bu kapsamda ayrıca değerlendirilir.
İade talepleri, kötüye kullanım, sahte hesap, tekrarlı deneme/iadeler veya hizmetin olağan dışı kullanımı şüphesi halinde reddedilebilir.
2. 14 Günlük Para İade Garantisi
İlk satın alma işleminizden itibaren 14 gün içinde Diyetizy’den memnun kalmazsanız, iade talebinde bulunabilirsiniz.
İade talebinizin değerlendirilebilmesi için aşağıdaki bilgileri iletmeniz gerekebilir:
- Hesabınızla ilişkili e-posta adresi
- Sipariş veya abonelik numarası
- Satın alma tarihi
- Satın alma kanalı
- Kısa iade nedeni
İade nedeni belirtmeniz zorunlu olmayabilir; ancak geri bildiriminiz ürünü geliştirmemize yardımcı olur.
3. İade Talebi Nasıl Yapılır?
İade talebinizi aşağıdaki kanallardan iletebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Konu başlığı: İade Talebi
İletişim sayfası: https://diyetizy.com/iletisim
Talebiniz alındıktan sonra, aboneliğiniz, satın alma kanalınız ve ödeme kayıtlarınız kontrol edilir.
İade onaylanırsa ödeme, mümkün olduğunda satın alma sırasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine yapılır.
İadenin banka, kart sağlayıcısı, ödeme hizmet sağlayıcısı veya uygulama mağazası tarafından hesabınıza yansıtılması birkaç iş günü sürebilir. Bu süre Diyetizy’nin doğrudan kontrolünde olmayabilir.
4. Web Sitesi Üzerinden Yapılan Satın Alımlar
Diyetizy web sitesi üzerinden yapılan satın alma ve abonelik işlemleri, kullanılan ödeme veya abonelik altyapısına bağlı olarak üçüncü taraf ödeme hizmet sağlayıcıları üzerinden yürütülebilir.
Bu satın alımlarda:
- İlk abonelik ödemeniz için 14 gün içinde iade talebinde bulunabilirsiniz.
- 14 günlük süreden sonra yapılan iade talepleri kural olarak kabul edilmez.
- İptal edilen aboneliklerde, mevcut fatura dönemi sonuna kadar Platform’a erişim devam edebilir.
- Kısmi kullanım dönemleri için orantılı iade yapılmayabilir.
- Ödeme sağlayıcının işlem süreleri ve kuralları ayrıca uygulanabilir.
5. Apple App Store veya Google Play Üzerinden Yapılan Satın Alımlar
Apple App Store veya Google Play Store üzerinden yapılan abonelik ve satın alma işlemlerinde ödeme, iptal ve iade süreçleri ilgili uygulama mağazasının kurallarına tabidir.
Bu tür satın alımlar için iade talepleri doğrudan Apple veya Google üzerinden yapılmalıdır.
Diyetizy, uygulama mağazaları üzerinden gerçekleştirilen satın alma işlemlerinde ödeme ve iade sürecini doğrudan yönetemeyebilir.
Uygulama mağazası üzerinden yapılan satın almalar için:
- İade talepleri ilgili mağaza hesabınız üzerinden iletilmelidir.
- Mağazanın iade politikası ve değerlendirme süreci geçerlidir.
- Diyetizy, mağaza tarafından reddedilen veya bekletilen iade taleplerini tek taraflı olarak sonuçlandıramayabilir.
- Abonelik iptali, uygulama içinden değil ilgili mağaza abonelik ayarlarından yapılabilir.
6. Aylık Abonelikler
Aylık aboneliğinizi istediğiniz zaman iptal edebilirsiniz.
İptal işlemi sonrasında, mevcut fatura döneminizin sonuna kadar ücretli özelliklere erişmeye devam edebilirsiniz.
İlk 14 günlük iade süresi sona erdikten sonra, kullanılmayan günler veya kısmi aylar için orantılı iade yapılmaz.
Bir sonraki dönem için ücret alınmaması adına abonelik iptalinin yenileme tarihinden önce tamamlanması kullanıcının sorumluluğundadır.
7. Yıllık Abonelikler
Yıllık abonelikler, ilk satın alma tarihinden itibaren 14 günlük para iade garantisi kapsamındadır.
14 günlük süreden sonra yıllık abonelik ücretleri kural olarak iade edilmez.
Yıllık aboneliğinizi iptal ettiğinizde, mevcut abonelik süresinin sonuna kadar ücretli özelliklere erişmeye devam edebilirsiniz.
Yıllık abonelik yenileme tarihinden önce iptal edilmezse, abonelik ilgili ödeme sağlayıcısı veya uygulama mağazası üzerinden otomatik olarak yenilenebilir.
8. Plan Değişiklikleri
Kullanıcılar, mevcut aboneliklerini yükseltebilir, düşürebilir veya farklı bir plana geçebilir.
Plan değişikliklerinde ücretlendirme, kullanılan ödeme altyapısına ve ilgili plan koşullarına göre değişebilir.
Plan yükseltmelerinde yeni ücret hemen veya orantılı olarak yansıtılabilir.
Plan düşürmelerinde değişiklik, mevcut fatura dönemi sonunda yürürlüğe girebilir.
Plan değişikliklerinden doğan iade veya mahsup talepleri her durumda garanti edilmez ve ilgili ödeme sağlayıcının teknik imkânları ile Diyetizy’nin yürürlükteki ticari koşullarına göre değerlendirilir.
9. İade Kapsamı Dışında Kalan Durumlar
Aşağıdaki durumlarda iade talebi reddedilebilir:
- İlk satın alma tarihinden itibaren 14 günün geçmiş olması
- Yenileme ödemeleri
- Kullanılmış veya aktif olarak yararlanılmış dijital hizmetler
- Kötüye kullanım, sahte hesap veya tekrarlı iade talebi şüphesi
- Promosyon veya özel kampanya koşullarının ihlali
- Uygulama mağazası tarafından yönetilen ve mağaza politikalarına tabi satın alımlar
- Kullanıcının Platform’u kendi beklentisine uygun kullanmaması ancak hizmetin teknik olarak sunulmuş olması
- Diyetisyen veya klinik tarafından danışana sunulan mesleki hizmetlerle ilgili memnuniyetsizlikler
- Diyetisyen-danışan ilişkisi, mesleki içerik veya danışan sonuçlarıyla ilgili uyuşmazlıklar
Diyetizy, yalnızca yazılım ve platform sağlayıcısıdır. Platform üzerinden diyetisyen veya klinik tarafından sunulan hizmetlerin sonuçlarından veya danışana verilen profesyonel tavsiyelerden sorumlu değildir.
10. Teknik Sorunlar ve Erişim Problemleri
Diyetizy kaynaklı doğrulanabilir teknik sorunlar nedeniyle Platform’un ücretli özelliklerine erişemediğinizi düşünüyorsanız bizimle iletişime geçebilirsiniz.
Bu tür talepler;
- Sorunun kapsamı
- Sorunun süresi
- Kullanıcı hesabı üzerindeki etkisi
- Sorunun Diyetizy kaynaklı olup olmadığı
- Alternatif çözüm sağlanıp sağlanmadığı
dikkate alınarak değerlendirilir.
İnternet bağlantısı, cihaz, tarayıcı, işletim sistemi, kullanıcı hatası, üçüncü taraf uygulama mağazası, ödeme sağlayıcısı veya kullanıcı hesabı güvenliği kaynaklı sorunlar Diyetizy kaynaklı teknik sorun olarak değerlendirilmeyebilir.
11. Abonelik İptali
Aboneliğinizi kullandığınız satın alma kanalına göre iptal edebilirsiniz.
Web sitesi üzerinden başlatılan aboneliklerde iptal işlemi, Platform’daki hesap/abonelik alanından veya destek talebi oluşturarak yapılabilir.
Apple App Store veya Google Play üzerinden başlatılan aboneliklerde iptal işlemi ilgili mağazanın abonelik yönetimi ekranından yapılmalıdır.
Aboneliği uygulamayı silerek iptal etmiş sayılmazsınız. Abonelik iptalinin ayrıca ödeme sağlayıcı veya uygulama mağazası üzerinden tamamlanması gerekir.
12. Vergi, Fatura ve İşlem Ücretleri
İade edilen tutarlar, ilgili ödeme sağlayıcısı, banka, kart kuruluşu veya uygulama mağazası tarafından uygulanan kesinti, kur farkı, vergi, işlem ücreti veya benzeri ücretlerden etkilenebilir.
Diyetizy, üçüncü taraf ödeme kuruluşlarının veya bankaların uyguladığı işlem sürelerinden, kesintilerden ya da kur farklarından sorumlu değildir.
Faturası düzenlenmiş işlemlerde iade süreci, muhasebe ve vergi mevzuatına uygun şekilde yürütülür.
13. Politika Değişiklikleri
Diyetizy, bu İade Politikası’nı zaman zaman güncelleyebilir.
Güncel politika web sitesi veya Platform üzerinde yayımlandığı tarihten itibaren geçerli olur.
İade talebiniz, satın alma tarihinde yürürlükte olan politika ve ilgili ödeme sağlayıcının şartları dikkate alınarak değerlendirilebilir.
14. İletişim
İade Politikası hakkında sorularınız veya iade talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz:
E-posta: [email protected]
Konu başlığı: İade Talebi
İletişim sayfası: https://diyetizy.com/iletisim